Quelle est la politique de retour ?
Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis via notre formulaire pour retours et échanges.
Nous acceptons les retours pour un échange ainsi que pour un remboursement intégral incluant la marchandise excluant les frais de livraison initial.
Les frais de retours sont à la charge du client et ce dernier dispose d'un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande pour nous la retourner (date du cachet de la poste faisant foi).
Nous rembourserons le prix des articles, excepté les droits de douane, les frais de livraisons initiaux ou tout autre frais qui vous aurait été imputé à l’importation de votre commande.
Avant de renvoyer vos articles, veuillez respecter ces conditions :
Les produits ne doivent pas avoir été portés, être endommagés, salis ou lavés et doivent être pliés et emballés.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions. Par conséquent, nous vous invitons à bien vérifier les articles avant renvoi.
Quel est le délai de remboursement ?
À réception de la marchandise et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), le remboursement des articles s'effectue sous 10 jours ouvrés !
Je souhaite faire un échange
Avant de nous envoyer votre commande, veuillez nous contacter et nous dire ce que vous souhaitez échanger via notre formulaire pour retours et échanges.
Pour échanger un produit, veuillez imprimer et remplir le bordereau d'échange, l'inclure dans votre colis et renvoyer votre commande à l'adresse suivante :
CAEVITA
36 Place Dei Doufin, Centre Affaires le Paladien, bâtiment B
83600, Fréjus
France
Puis-je retourner un article soldé ?
Tous les articles marqués comme dernière vente ou avec un code de réduction supérieur ou égal à 15 % ne peuvent pas être retournés pour un échange ni pour un remboursement.
Nous comprenons que l'achat d'articles en dernière vente peut être délicat, donc si vous avez des questions sur la taille, l'ajustement ou le tissu, veuillez contactez notre service client et consultez notre guide des tailles avant de passer votre commande.
Quel transporteur choisir pour renvoyer mon colis ?
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Cependant, le colis doit parvenir directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité. De plus, nous ne pourrons accepter votre colis si le transporteur nous demande un paiement contre la livraison.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournie par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Comment faire si mon article est défectueux ?
Nous nous engageons à respecter un contrôle qualité maximal chez CAEVITA.
Cependant, si vous constatiez une absence de conformité sur un article (tache, déchirure, absence d'étiquette, etc.) à l'ouverture de votre colis, nous vous demandons de nous le signaler au plus vite par mail à l'adresse mail suivante : swimwear@caevita.com, en y joignant les photos du produit et de son défaut, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, nous prendrons entièrement les frais de retour de celui-ci à notre charge.
